Túl sok kérdés és panasz érkezik?
Amennyiben azt érzed, hogy csapatod már nem tudja kezelni a vásárlói megkereséseket, és szeretnéd biztos kezekben tudni a vásárlók elégedettségét, akkor elérkezett az ideje, hogy kiszervezd a beérkező panaszok és problémák kezelését!
DOBD LE A TERHET MAGADRÓL ÉS
HOZD KI CÉGEDBŐL A MAXIMUMOT!
A beérkező telefonos, chat és email kérdéseket akár 0-24 órában, a hét minden napján
megválaszoljuk, és az eredményeket rendszerezve küldjük ki számodra!
Miben tudunk segíteni?
A legtöbb cég életében a bevétel növekedése együtt jár a vásárlói kérdések és panaszok növekedésével. Ezt egy szintig még lehet házon belül kezelni, de egy idő után elérkezik a cég arra pontra, hogy egy teljes munkaidős kollégát még nem éri meg foglalkoztatni, viszont a túl sok hívás már bénítóan hat a vállalkozás működésére. Ugyanakkor sokszor érzelmileg is nehéz kedvesen és higgadtan kezelni a beérkező panaszáradatot. A hívás hangvétele gyakran meglátszik a vásárlói értékelésekben, ami nagyban befolyásolhatja a forgalmat. Marketing szempontból sem mindegy hogyan zajlik le egy hívás, ezt mi pontosan tudjuk.
Miből fakad a panaszok jelentős része?
Az ügyfélszolgálat elérhetetlen
Napok óta nem válaszolnak egyetlen e-mailre sem
A visszaküldött termék ügyében nincs előrelépés
LE TUDJUK VENNI AZ ÉRZELMI TERHEKET
ÉS IDŐT SZABADÍTUNK FEL
ÜGYFELEINK MONDTÁK
MENNYIBE KERÜL A PANASZKEZELÉSI SZOLGÁLTATÁSUNK?
A hívások időtartamától és mennyiségétől függően egyedi árajánlatot adunk, de a példa kedvéért alább láthat egy kalkulációt:
Munkaóra alapú havidíjas szolgáltatás keretében, egy hétköznap 8:00 – 20:00 közötti rendelkezésre állás, havi 35 óra tényleges telefonálás esetén ez 269 800 Ft, ami napi 10 db, átlagosan 10 perces telefon kezelését jelenti a gyakorlatban.
Természetesen minél több óraszámot rendelsz, annál alacsonyabb az óradíj. Próbáld ki weboldalunk Árkalkulátor menüpontját, vagy hívd a +36 (52) 99 88 60-as számot és kollégáink ingyenesen segítenek felmérni, hogy mekkora kapacitásra van szüksége!
A KAPACITÁSHIÁNY KIKÜSZÖBÖLÉSÉVEL
SZÁMOS PROBLÉMA MEGOLDHATÓ
A KAPACITÁSHIÁNY KIKÜSZÖBÖLÉSÉVEL
SZÁMOS PROBLÉMA MEGOLDHATÓ
- A vevők elégedett, visszatérő vásárlóvá válhatnak
- Nincsenek túlterhelt munkatársak
- Időben megválaszolt telefonok miatt nincs tele a postaláda megválaszolatlan emailekkel
- Professzionális imázs alakul ki a cégről
- Átlátható rendszer miatt hatékonyabb munkavégzés
Legyen az ügyfélkezelés élmény a vásárlók szemében, hogy panasz helyett pozitív élményekkel tegyék le a telefont!
pozitív élményekkel tegyék le a telefont!
MIÉRT ÉRDEMES A CALLMAX
SZAKÉRTŐIRE BÍZNI A PANASZKEZELÉST?
Azonnali reakció
A vevő a hiányosan kiszállított, vagy sérült termékeknél sokkal kevésbé tolerálja, ha a cég nem foglalkozik a panaszával azonnal.
KÖLTSÉGHATÉKONYSÁG
Olcsóbb kiszervezni az ügyfélszolgálatot, mint sajátot kiépíteni
SZAKÉRTELEM
Tudjuk, hogy hogyan érdemes kommunikálni az ügyfelekkel.
ÜGYFÉL-ELÉGEDETTSÉG
Egy profi ügyfélszolgálatos képes megnyugtatni a felbőszült panaszosokat, és készségesen tudja kezelni a problémás vásárlókat is.
Milyen egyéb szolgáltatásokat
kínálunk cégek számára?
Szolgáltatásaink célja, hogy tehermentesítsük Partnereinket és támogassuk az ügyfeleik elégedettségét, illetve segítsük őket webáruházuk, cégük fejlesztésében. A hosszútávú, sikeres együttműködés kulcsa, hogy magas színvonalon egyedi igényekre nyújtsunk megoldásokat.
Miért válasszon minket?
Hitvallásunk, hogy mindenki számára elérhető szolgáltatást biztosítsunk, ezért folyamatosan fejlődő, magas színvonalú szolgáltatással állunk ügyfeleink rendelkezésére. A célunk, hogy partnereinkkel hosszútávú, sikeres együttműködést alakíthassunk ki.
A következő előnyök származhatnak abból, ha az ügyfélszolgálatot választod:
Költséghatékony
Különösen a kezdeti időszakban, viszonylag alacsony létszámú - de már egyéb munkák mellett kezelhetetlen mennyiségű - vevő mellett sokkal kifizetődőbb kiszervezni az ügyfélszolgálatot, mint sajátot kiépíteni.
Azonnali reakció
A vevő a hiányosan kiszállított, vagy sérült termékeknél sokkal kevésbé tolerálja, ha a cég nem foglalkozik a panaszával azonnal. Már néhány óra várakozás is meghatározhatja, hogy milyen tapasztalatokat gyűjt és ad tovább a vevő.
Profi kommunikáció
A vevővel történő kommunikáció külön szakértelmet igényel. Egy profi ügyfélszolgálatos képes megnyugtatni a felbőszült panaszosokat, és készségesen tudja kezelni a problémás vásárlókat is.
0-24 órás elérés
A bejövő ügyfélszolgálat nem csak hétköznap, napi 8 órában működik. Igény esetén akár hétvégén és este is tudunk foglalkozni a bejövő megkeresésekkel és panaszokkal.
LEGYÉL A PARTNERÜNK!
Kérdése van? Árajánlatot szeretne? Kérjen ingyenes visszahívást!
telefonszámunkon
Keress minket +36 (52) 99 88 60-as telefonszámunkon
