Ügyfélszolgálat
Túl sok kérdés és panasz érkezik a céghez?
Ha túl sok megkeresés érkezik az ügyfelektől, és azokat már nem tudja kezelni a csapata, akkor elérkezett az ideje kiszervezni az ügyfélszolgálatot!
- „Majd a központi e-mail-címről válaszol valaki.”
- „Majd a titkárság a napi feladatai mellett, megoldja!”
A vevői érdeklődés nő, a termékek egyre komplexebbek, így egyre több kérés, kérdés érkezik arra a bizonyos központi elérhetőségre. A titkárságnak pedig hirtelen annyi megkeresése lesz, hogy a többi dokumentációra és munkára már nem is marad ideje.
Az ügyfél elhanyagolása azonban sosem jó megoldás: a panaszok gyors és hatékony kezelésével a legtöbb konfliktus szinte azonnal megoldható, így az ügyfelek pozitív tapasztalatokat szerezhetnek a cégről, és visszatérő vásárlókká válhatnak.
Miben tudunk segíteni?
Miből fakad a panaszok jelentős része?
Az ügyfélszolgálat elérhetetlen
Napok óta nem válaszolnak egyetlen e-mailre sem
A visszaküldött termék ügyében nincs előrelépés
Ezen problémák mindegyike a kapacitáshiányból fakad: az egyéb feladatok mellett a dolgozóknak nem jut ideje a vevői kérdések megválaszolására. Ilyenkor van szükség külső segítségre, aki át tudja vállalni a terhek egy részét.
Miért válasszon külső ügyfélszolgálatot a házon belüli helyett?
A növekvő vevőszámmal egyenes arányosan növekszik az információért epekedők száma is, ezért eljön az a pillanat, amikor nem hagyhatja belefulladni a megbízott munkatársat a végtelen mennyiségű telefonhívásba és lépnie kell, mielőtt vevői kérdésekkel telik meg a központi e-mail-postafiókja.
A következő előnyök származhatnak abból, ha az ügyfélszolgálatot választod:
Költséghatékony
Különösen a kezdeti időszakban, viszonylag alacsony létszámú - de már egyéb munkák mellett kezelhetetlen mennyiségű - vevő mellett sokkal kifizetődőbb kiszervezni az ügyfélszolgálatot, mint sajátot kiépíteni.
Azonnali reakció
A vevő a hiányosan kiszállított, vagy sérült termékeknél sokkal kevésbé tolerálja, ha a cég nem foglalkozik a panaszával azonnal. Már néhány óra várakozás is meghatározhatja, hogy milyen tapasztalatokat gyűjt és ad tovább a vevő.
Profi kommunikáció
A vevővel történő kommunikáció külön szakértelmet igényel. Egy profi ügyfélszolgálatos képes megnyugtatni a felbőszült panaszosokat, és készségesen tudja kezelni a problémás vásárlókat is.
0-24 órás elérés
A bejövő ügyfélszolgálat nem csak hétköznap, napi 8 órában működik. Igény esetén akár hétvégén és este is tudunk foglalkozni a bejövő megkeresésekkel és panaszokkal.
Nem szükséges egyetlenegy kollégának sem összerogynia az ügyfélkezeléssel járó terhek alatt. Termék- és vállalat-specifikusan átnézzük és tisztázzuk, hogy melyek azok a gyakori kérdések, észrevételek és panaszok, amelyekkel a vevők megkeresik a céget, és operátorainkat a válaszokra felkészítve engedjük ki a „csatamezőre”.
Legyen az ügyfélkezelés élmény az ügyfelei szemében, hogy panasz helyett pozitív élményekkel tegyék le a telefont!
Miért válasszon minket?
Hitvallásunk, hogy mindenki számára elérhető szolgáltatást biztosítsunk, ezért folyamatosan fejlődő, magas színvonalú szolgáltatással állunk ügyfeleink rendelkezésére. A célunk, hogy partnereinkkel hosszútávú, sikeres együttműködést alakíthassunk ki.
